সহায়তা কেন্দ্র

Lilibets FAQ — আপনার সব
প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিবন্ধন, লগইন, পেমেন্ট, বোনাস, স্পোর্টস বেটিং বা যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের FAQ বিভাগে উত্তর খুঁজুন। না পেলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৫০+ সাধারণ প্রশ্ন
৬টি বিষয় বিভাগ
২৪/৭ লাইভ সাপোর্ট
< ২ঘণ্টা গড় সমাধান সময়
বিভাগ অনুযায়ী সাহায্য

কোন বিষয়ে জানতে চান?

নিচের ক্যাটাগরি থেকে আপনার প্রয়োজনীয় বিভাগে যান এবং FAQ-এ উত্তর খুঁজুন।

Lilibets FAQ বিভাগে আপনাকে স্বাগতম। এখানে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো একত্রিত করেছি যাতে আপনি দ্রুত সঠিক তথ্য পেতে পারেন। প্রতিটি বিভাগ আলাদাভাবে সাজানো হয়েছে — অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে দায়িত্বশীল গেমিং পর্যন্ত সব বিষয়ে বিস্তারিত উত্তর পাবেন এখানে।

👤 অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

নিবন্ধনের জন্য আপনার একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা, একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং আপনার আসল নাম ও জন্মতারিখ প্রয়োজন। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ৩ মিনিটে সম্পন্ন হয়। নিবন্ধনের সময় কোনো ডকুমেন্ট আপলোড করতে হয় না — তবে উইথড্রয়ালের আগে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

Lilibets-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি নেই এবং কারো বয়স ১৮ বছরের কম প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে ও ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।

না, প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা আমাদের নিয়ম লঙ্ঘন এবং এক্ষেত্রে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে। বোনাস অপব্যবহার রোধে আমরা আইপি, ডিভাইস ও পেমেন্ট তথ্য যাচাই করি।

প্রথমবার উইথড্রয়াল করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে KYC প্রয়োজন হতে পারে। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি এবং একটি সেলফি আপলোড করতে হবে। সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে support@lilibets.app-এ ইমেইল করুন। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত নম্বর বা ইমেইল এবং বন্ধ করার কারণ উল্লেখ করুন। বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন।
🔐 লগইন ও নিরাপত্তা

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন। একটি ওটিপি কোড পাঠানো হবে — সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২–৩ মিনিটেই হয়ে যায়।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে নিরাপত্তার কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। ১৫–৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন অথবা support@lilibets.app-এ যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম দ্রুত সমস্যার সমাধান করবে।

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে 2FA চালু করুন। মোবাইল নম্বর দিলে প্রতিবার লগইনের সময় একটি ওটিপি কোড পাঠানো হবে। এটি চালু থাকলে আপনার অ্যাকাউন্য অনেক বেশি সুরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, আপনি একসাথে মোবাইল, ট্যাবলেট ও কম্পিউটার থেকে লগইন করতে পারবেন। তবে নিরাপত্তার জন্য পাবলিক ডিভাইসে ব্যবহারের পর লগআউট করুন এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের নোটিফিকেশন পেলে দ্রুত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
💳 পেমেন্ট ও উইথড্রয়াল

Lilibets-এ Mobile Pay, Nagad ও Rocket সহ বাংলাদেশের সব জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়। এছাড়া ব্যাংক ট্রান্সফারের সুবিধাও রয়েছে। সব পেমেন্ট অপশন সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ ডিপোজিট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। সাধারণত Mobile Pay বা Nagad-এ একবারে সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা পর্যন্ত ডিপোজিট করা যায়। উচ্চতর পরিমাণের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাধারণত উইথড্রয়াল অনুরোধ ৩০ মিনিট থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রথমবার উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

সাধারণত ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে যোগ হয়। তবে ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগলে ট্রানজেকশন আইডি সহ support@lilibets.app-এ ইমেইল করুন। আমাদের টিম দ্রুত বিষয়টি খতিয়ে দেখবে এবং সমাধান করবে।

Lilibets সাধারণত উইথড্রয়ালে কোনো ফি নেয় না। তবে পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব লেনদেন ফি প্রযোজ্য হতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য পেমেন্ট পেজ দেখুন।
🎁 বোনাস ও প্রোমোশন

💡 মনে রাখুন: প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত থাকে। বোনাস ব্যবহার করার আগে শর্তাবলী ভালো করে পড়ুন।

হ্যাঁ, Lilibets-এ নিবন্ধন করে প্রথমবার ডিপোজিট করলে স্বাগত বোনাস পাবেন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। সর্বশেষ অফার দেখতে প্রোমোশন পেজ ভিজিট করুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করার আগে সেটি নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট হিসেবে ব্যবহার করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বোনাস ১০০০ টাকা হয় এবং ওয়েজারিং ১০x হয়, তাহলে উইথড্রয়ালের আগে ১০,০০০ টাকার বেট দিতে হবে।

ফ্রি স্পিন সাধারণত নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহার করা যায়। কোন গেমে ফ্রি স্পিন প্রযোজ্য সেটি বোনাস বিবরণীতে লেখা থাকে। ফ্রি স্পিনের মেয়াদও নির্দিষ্ট থাকে — সময়মতো ব্যবহার না করলে মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে।

ডিপোজিট করার সময় পেমেন্ট পেজে একটি "প্রোমো কোড" বক্স দেখতে পাবেন। সেখানে আপনার কোডটি লিখুন এবং ডিপোজিট সম্পন্ন করুন। বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়ে যাবে।

সাপ্তাহিক বা মাসিক লস-এর উপর ভিত্তি করে ক্যাশব্যাক দেওয়া হয়। ক্যাশব্যাকের হার ও শর্ত প্রতিটি অফারে আলাদা থাকে। সর্বশেষ প্রোমোশন পেজে চলমান ক্যাশব্যাক অফার দেখতে পাবেন।
🏏 স্পোর্টস বেটিং

Lilibets-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, বাস্কেটবল, কাবাডি সহ ৩০টিরও বেশি স্পোর্টসে বেট করা যায়। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে IPL, BPL, বিশ্বকাপ ক্রিকেট ও প্রিমিয়ার লিগের ম্যাচগুলোতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়। সব অপশন দেখতে স্পোর্টস বেটিং পেজ ভিজিট করুন।

হ্যাঁ, Lilibets-এ ইন-প্লে বা লাইভ বেটিংয়ের সুবিধা রয়েছে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডস আপডেট হয় এবং বিভিন্ন মার্কেটে বেট দেওয়া যায়। লাইভ স্কোর ও স্ট্যাটস দেখার সুবিধাও রয়েছে একই পেজে।

Lilibets-এ ডেসিমাল অডস ব্যবহার করা হয় যা বোঝা সবচেয়ে সহজ। উদাহরণ: অডস ২.৫০ হলে ১০০ টাকা বেট করলে জিতলে পাবেন ২৫০ টাকা (মূল বেট সহ)। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অডস ফরম্যাট পরিবর্তন করার অপশনও রয়েছে।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বেটের মূল অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। তবে ম্যাচ শুরু হওয়ার পর নির্দিষ্ট ওভার বা সময় পার হলে নিয়ম ভিন্ন হতে পারে। বিস্তারিত নিয়ম নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে পাবেন।

বেশিরভাগ স্পোর্টস মার্কেটে সর্বনিম্ন বেট ১০ টাকা থেকে শুরু হয়। তবে কিছু বিশেষ মার্কেটে এটি ভিন্ন হতে পারে। সর্বোচ্চ বেটের সীমাও মার্কেট ও ইভেন্ট অনুযায়ী ভিন্ন — বড় টুর্নামেন্টে সাধারণত বেশি সীমা থাকে।
🛡️ দায়িত্বশীল গেমিং

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগে গিয়ে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারবেন। একবার সেট করলে সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হয় এবং কমাতে পারলেও বাড়াতে ৭ দিন অপেক্ষা করতে হবে।

সেলফ-এক্সক্লুশন মানে হলো নিজেই নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করে রাখা। ১ সপ্তাহ থেকে ৫ বছর পর্যন্ত মেয়াদ বেছে নিতে পারবেন। এই সময়ে লগইন করা যাবে না এবং কোনো প্রমোশনাল ইমেইলও পাঠানো হবে না।

গেমিং আসক্তি একটি গুরুতর সমস্যা। আমরা সবসময় দায়িত্বশীল গেমিং উৎসাহিত করি। সমস্যায় পড়লে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে যান অথবা support@lilibets.app-এ যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার ব্যবস্থাও রয়েছে।

কিছু সতর্কসংকেত রয়েছে যা লক্ষ্য করা উচিত:
  • বাজেটের বেশি অর্থ ব্যয় করছেন
  • লস পুষিয়ে নিতে বারবার বেট দিচ্ছেন
  • গেমিং নিয়ে পরিবার বা কাজে সমস্যা হচ্ছে
  • গেম না খেলে অস্থির বা বিরক্ত লাগছে
এরকম মনে হলে সঙ্গে সঙ্গেই বিরতি নিন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

উত্তর পাননি?

আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে।

📧

ইমেইল সাপোর্ট

যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।

support@lilibets.app
💬

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলুন।

সোম–রবি, ৯টা–১১টা
📖

নিয়ম ও শর্তাবলী

পেমেন্ট, বোনাস ও বেটিং সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়ম পড়ুন আমাদের টার্মস পেজে।

পড়ুন

এখনই শুরু করুন

Lilibets-এ নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস সহ স্পোর্টস বেটিং ও গেমিং উপভোগ করুন।

English